VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Rencontrer des familles pour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d’informations ou de soumissions; Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés; Recueillir l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal; Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles; Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt; Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès; Compléter des documents administratifs et légaux; S’assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement; Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant: problèmes légaux, sociaux ou personnels; S’assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception; Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle; Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées; Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin. VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables; Avoir de la facilité à entrer en relation; Démontrer une compassion pour la clientèle; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins; Être habileté à promouvoir une offre de services; Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale; Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien; Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs; Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens. FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie; Expérience dans le milieu funéraire (atout); D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique; Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l’anglais; Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout); Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client.

L’accompagnateur ou l’accompagnatrice famille relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il ou elle peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles.

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