Coordonnateur aux opérations - Remplacement congé de maternité - Concours 20-DAOT-01

Coopérative funéraire des Deux Rives

Date limite des candidatures : Aucune

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Description du poste :

Le titulaire du poste qui œuvre sous la supervision du directeur exécutif aura comme champs de responsabilités : 

Planification, organisation et contrôle des ressources humaines, matérielles et financières du service de la répartition, du bancardage et du laboratoire (45 %) :

  • Participer à la détermination des objectifs et mettre en oeuvre le plan d'action de son secteur en collaboraiton avec la direction exécutive.
  • Participer à l’élaboration des budgets et en assurer le suivi, tout en optimisant l’utilisation des ressources.
  • Planifier les horaires de travail des répartiteurs, des brancardiers et des thanatopracteurs ainsi que ceux des sous-traitants.
  • Mettre en place des indicateurs de performance, en assurer le suivi et effectuer des recommandations. Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue.
  • Optimiser les procédés et les méthodes de travail.
  • S’assurer du respect des standards établis, notamment ceux prévus aux protocoles funéraires.
  • Planifier les horaires de travail des répartiteurs, des brancardiers et des thanatopracteurs ainsi que ceux des sous-traitants.
  • Attribuer les tâches et les responsabilités selon les talents et les intérêts de chacun afin d’assurer une prestation de travail de qualité.
  • Assurer l’approvisionnement du matériel et des équipements des opérations de 2e ligne.
  • Participer activement au comité de gestion des opérations.

Coordination et logistique des activités opérationnelles (25 %) :

  • Diriger et coordonner les ressources humaines et matérielles requises pour les opérations de deuxième ligne.
  • Veiller à la bonne marche de son secteur d’activité hors des heures d’ouverture normales (personnel de garde et centrale d’appels).
  • Contribuer à l’évaluation et à la correction de toutes situations pouvant mener à l’insatisfaction de la clientèle.
  • Superviser l’ensemble des services de la Coopérative pour la réalisation de transports, de commissions et de travaux de manutention.
  • Agir en tant qu’intervenant de première instance pour toutes situations problématiques et urgentes ainsi que pour les véhicules et l’équipement liés au service des brancardiers.

Gestion des ressources humaines sous sa supervision (25 %) :

  • Accueillir et intégrer les nouveaux employés.
  • Identifier les besoins en matière de développement professionnel.
  • Voir à la gestion prévisionnelle de la main d’œuvre.
  • Effectuer les rétroactions annuelles du personnel de deuxième ligne.
  • Mettre en œuvre des stratégies de mobilisation et de saine gestion des ressources humaines.
  • Préparer et animer des rencontres de services.

Implantation des pratiques et des rituels de l'approche Symphonie et responsable d'une approche client de grande qualité (5 %) :

  • Participer à la gestion des commentaires de la clientèle.
  • S’assurer que les employés manifestent des comportements de courtoisie et de diplomatie envers les personnes endeuillées et que l’approche Symphonie est mise en pratique.
  • Former ses équipes sur les rituels et les comportements à adopter avec les perosnnes endeuillées et mettre en place de nouvelles pratiques.

Agir à titre de thanatopracteur selon les besoins opérationnels :

  • Cette fonction ne représente pas une condition d'embauche, mais s'avère un atout si la personne possède cette compétence.

Exigences du poste

Compétences :

  • Leadership bienveillant;
  • Gestion des priorités;
  • Sens de l'organisation, de la coordination et de l'initiative;
  • Capacité de superviser et d'encadrer du personnel;
  • Capacité de prendre des décisions;
  • Esprit d'analyse des situations et de résolution de problèmes;
  • Capacité à gérer plusieurs dossier simultanément;
  • Travail d'équipe;
  • Souplesse;
  • Tolérance au stress;
  • Très bon sens des communications et des relations interpersonnelles.

Connaissances :

  • Essentiel - Bonne maîtrise de l'environnement informatique Windows : Word, Excel, PowerPoint et Outlook;
  • Essentiel - Anglais fonctionnel;
  • Atout - Maîtrise d'un logiciel funéraire.

Expériences :

  • Essentiel - Minimum de cinq (5) années d'expérience en gestion des opérations et/ou en logistique de transport et/ou minimum cinq (5) ans d'expérience à titre de gestionnaire dans une entreprise de services
  • Essentiel - Expérience dans la gestion d'équipes multidisciplinaires
  • Atout - Expérience dans le domaine funéraire

Formation :

  • DEC en logisique du transport ou formation en gestion des opérations ou autre formation connexe reliée à la gestion, logistique ou répartition.
  • Atout - DEC en thanatologie et expérience du domaine funéraire (un atout).
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Autre :  

  • La personne pourrait devoir travailler occasionnellement la fin de semaine.

Date d'entrée en fonction : 

  • Dès que possible.

Pour toute information complémentaire ou pour avoir la description complète du poste ainsi que pour manifester votre intérêt, veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation à  l'attention de :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés. 

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