Réceptionniste (21 heures / semaine) - Concours 18-RC21-04

Coopérative funéraire des Deux Rives

Lieu de travail : Québec

Date limite des candidatures : Aucune

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Description du poste :

Le titulaire du poste qui œuvre sous la supervision du directeur de l’expérience client aura à :

Service à la clientèle (65 %) :

  • Accueillir, diriger et répondre avec empressement, courtoisie, diplomatie et respect, aux clients, founisseurs et toutes autres personnes qui communiquent avec la Coopérative ou se présente dans les points de service avec ou sans rendez-vous. 
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgence et en faire rapport à son supérieur immédiat.
  • Appliquer les standards de qualité prévus au protocole opérationnel en matière de service à la clientèle et proposer des opportunités d’amélioration de ceux-ci en vue d’optimiser la satisfaction des clients.
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux clients, visiteurs, founisseurs et collègues lors de l'utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l'équipement technique du centre.

Soutien à l'organisation et à la tenue d'événement dans les centres (20 %) :

  • Assurer un soutien proactif au personnel de funérailles lors des évènements.
  • Supporter les conseillers dans la planification et l’organisation d’activités et d’évènements funéraires.
  • Accueillir et accompagner les familles endeuillées à l’occasion d’évènements funéraires et prendre en charge des activités de petite envergure.
  • Se coordonner et collaborer avec les autres services de la Coopérative, ou avec les fournisseurs et partenaires dans la prestation de certains services.
  • Signaler toutes problématiques en lien avec l’état et la propreté des lieux, du matériel et de l’équipement du centre qui pourrait nuire à la satisfaction des clients.
  • Signaler toutes irrégularités en regard à la gestion des rendez-vous, des réservations de locaux, de la location des équipements, etc. qui pourraient nuire à la satisfaction de la clientèle.

Soutien administratif (10 %) :

  • Participer à certaines opérations administrative ou comptables.
  • Apporter un soutien à la production de documents pour les conseillers et les gestionnaires.
  • Assurer la réception, le traitement et la transmission de la correspondance et des communications.
  • Gérer l’inventaire, l’approvisionnement et la distribution des fournitures de bureau/papeterie.

Soutien à la direction à l’expérience client (5 %)

  • Effectuer toutes les autres tâches appelées « périphériques » qui sont reliées aux opérations en lien avec la direction de l’expérience client.
  • Participer et agir comme personne-ressource dans la formation et l’intégration des nouveaux employés de la réception.
  • Concevoir, élaborer, rédiger et corriger divers travaux administratifs et tableaux, et compiler des statistiques.

Exigences du poste

Compétences :

  • Service client professionnel (courtoisie, empathie, diplomatie, respect, entregent, sens de l'accueil, capacité à garder son calme lors de situations délicates).
  • Respect des standards de qualité en matière de service à la clientèle, établis par la Coopérative.
  • Responsable, autonome, minutieux et sens de l'organisation.

Connaissances :

  • Essentiel - Bonne maîtrise de l'environnement informatique Windows : Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
  • Essentiel - Fortes aptitudes en français oral et écrit. 
  • Atout - Connaissance d'un logiciel funéraire. 

Expériences :

  • Essentiel - Expérience minimale d'un (1) en réception ou secrétaire
  • Essentiel - Expérience minimale d'un (1) an en service client.

Formations :

  • Essentiel - Être détenteur d'un diplôme d'études secondaires.
  • Être détenteur d'un DEP ou d'une formation pertinente en secrétariat/réception.
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Autre:

  • Apparence soignée
  • Approche signification (Symphonie) : compléter avec succès les formations offertes à cet effet.

Horaire de travail :  

  • De 9 h 00 à 17 h 00
  • Tous les dimanches et lundis, un samedi sur deux, et une autre journée par semaine établie selon les besoins opérationnels.

Date d'entrée en fonction :  

  • Dès que possible

Pour toute information complémentaire ou pour avoir la description complète du poste ainsi que pour manifester votre intérêt, veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation à  l'attention de :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés. 

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