Répartiteur (35 heures / semaine) - Concours 18-R35-01

Coopérative funéraire des Deux Rives

Lieu de travail : Québec

Date limite des candidatures : Aucune

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Le titulaire du poste devra :

Coordination et logistique des activités opérationnelles (60 %)

  • Recevoir, compiler, prioriser, ordonnancer, planifier et coordonner les activités déléguées au service des brancardiers dans une perspective d’efficacité logistique; se synchroniser en temps réel sur la progression des tâches et optimiser la planification en fonction des activités de contrôle et de rétroaction.
  • Centraliser en temps réel l’information concernant les ressources humaines et matérielles requises pour l’ensemble de la chaîne des opérations.
  • Surveiller et détecter de façon proactive tous les risques opérationnels dans la coordination des ressources ou la tenue des évènements funéraires et faire les suivis nécessaires afin d’assurer le maintien de la qualité de l’expérience client.
  • Assurer la gestion centralisée de l’agenda quotidien des contacts avec la clientèle dans les différents points de service, en respectant les principes d’organisation du travail et en se synchronisant avec l’intervenant responsable des conseillers en organisation de funérailles.
  • Agir en tant qu’intervenant de première ligne pour toutes les ressources matérielles de la répartition, des bacs et des brancardiers.
  • Collaborer avec l’intervenant responsable des conseillers en organisation de funérailles dans la gestion quotidienne des horaires de travail des conseillers et pourvoir aux remplacements urgents ; supporter la direction adjointe à la répartition dans la gestion à court et moyen terme des horaires des brancardiers et répartiteurs, et procéder aux remplacements s’il y a lieu.
  • Être le premier répondant de la Coopérative pendant les heures d’ouverture; veiller à assurer la bonne marche et tenir à jour les intervenants et systèmes impliqués hors des heures d’ouverture.

Approvisionnement, préparation, acheminement et installation du matériel lié aux événements funéraires et corporatifs (25 %)

  • Assurer l’approvisionnement des biens et fournitures funéraires dans une perspective d’efficacité logistique et financière.
  • Assembler l’ensemble du matériel requis pour les évènements funéraires en fonction des activités prévues, du contexte dans lequel ils se réalisent et selon les instructions du conseiller en organisation de funérailles.
  • Transférer les restes cinéraires et préparer les urnes, reliquaires et bijoux.
  • Coordonner le transport du matériel au lieu approprié, et son installation, s’il y a lieu. Gérer les entrées et sorties des restes cinéraires de la voûte et tenir à jour les données qui les concernent.

Soutien administratif et support à la direction adjointe (10 %)

  • Tenir à jour la documentation liée aux services de la répartition et des brancardiers.
  • Assurer la garde et l’archivage des formulaires et de la documentation selon les standards établis.
  • Participer et agir à titre de personne ressource dans l’intégration et la formation d’un nouvel employé.
  • Contribuer à l’évaluation de nos procédés et méthodes de travail et proposer des opportunités d’amélioration à la directrice adjointe à la répartition.
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et faire rapport à son supérieur immédiat.
  • Réaliser divers mandats en collaboration avec les autres services de la Coopérative.

Service à la clientèle (5 %)

  • Manifester des comportements de courtoisie et de diplomatie exemplaires dans ses rapports avec les intervenants internes et externes.
  • Assurer une expérience client empreinte des pratiques et des rituels de l’approche significative dans l’accompagnement de la clientèle et la prise en charge d’événements funéraires de petite envergure.
  • Supporter la direction adjointe à la répartition dans la saine gestion des plaintes ou des insatisfactions de la clientèle, en collaboration avec la direction de l’expérience client.

Exigences du poste

Formations :

  • Technique de la logistique du transport ou AEC de la logistique du transport ou AEC en gestion des approvisionnements et planification de la production.
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Compétences :

  • Sens de l’organisation très développé
  • Sens des responsabilités et autonomie
  • Bonne résistance à la pression
  • Capacité à prendre des décisions
  • Habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Aptitudes à donner des directives et de la rétroaction
  • Gestion des priorités
  • Excellent jugement
  • Esprit d’équipe
  • Adopter une approche professionnelle et coopérative
  • Bonne capacité de communication verbale et écrite

Connaissances :

  • Niveau avancé - Environnement informatique Windows : Word, Excel, et Outlook
  • Niveau fonctionnel - Anglais

Expériences :

  • 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine connexe

Horaire de travail :

  • Variable entre 8 h à 17 h 30 
  • Une fin de semaine sur trois

Date d'entrée en fonction :

  • Dès que possible

Pour toute information complémentaire ou pour avoir la description complète du poste ainsi que pour manifester votre intérêt, veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation à  l'attention de :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés. 

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