Accompagnateur famille

Coopérative funéraire du Grand Montréal

Lieu de travail : Saint-Hubert

Date limite des candidatures :

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

Faire preuve de courtoisie et de diplomatie exemplaire à l’endroit des personnes.

Démontrer une bonne compréhension de la philosophie de service à la clientèle préconisée par la Coopérative et y adhérer.

 TÂCHES À ASSUMER

-          Accueillir les membres de la famille ainsi que les visiteurs ;

-          S’assurer de répondre aux besoins de la famille et des visiteurs ;

-          Répondre aux demandes d’information ;

-          Régler les imprévus lors des expositions, des funérailles et des  périodes de garde.

Avant l’ouverture du salon :

-          Arriver une heure avant les heures de garde et ouvrir les salons aux heures prescrites ;

-          Vérifier café, lait, verres. Disposer les fleurs ;

-          S'assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.)

Pendant la période d'exposition :

-          Agir comme hôte et appliquer les règles d'hospitalité et de courtoisie propre à ce rôle ;

-          Agir comme portier et accueillir les familles ;

-          Replacer la salle d'attente, laver les fenêtres des portes d'entrée, salle cérémoniale, salle de bains, s'il y a lieu ;

-          Faire des interventions auprès du public, famille et visiteurs ;

-          Placer la signalisation adéquate aux événements ;

-          Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ;

-          Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ;

-          Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ;

-          Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ;

-          Percevoir le paiement.

Après les heures de garde :

-          S'assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et essuyer ou laver les fenêtres et les portes d'entrée au besoin ;

-          Replacer les chaises, lutrin ou autres objets aux endroits désignés ;

-          Vider toutes les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ;

-          S'assurer qu'à son départ, toutes les issues soient verrouillées.

Autres tâches :

-          Accomplir toutes autres tâches connexes à son travail que pourrait lui demander son supérieur immédiat.

QUALITÉS REQUISES

-          Capacité élevée d’entrer en relation et aptitude pour personnaliser le service à la clientèle

-          Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client

-          Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact

-          Aptitude à informer et à référer les clients vers les services appropriés

-          Aptitude à communiquer les avantages spécifiques de la Coopérative

EXIGENCES

-          DES ou études secondaires complétées

-          Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout

-          Informatique : Suite Office, Internet, logiciel de gestion

-          Connaître les produits et services de la Coopérative

-          Connaître et comprendre les avantages spécifiques de la Coopérative

-          Connaître le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles

CONDITIONS DE TRAVAIL

Temps partiel : Sur appel, les jours de semaine, soirs de semaine et fin de semaine

Salaire : 15,91 $/h

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur candidature à Maya Clermont, directrice de l’expérience employé : rh@cfgrandmontreal.com

Seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

Date limite : 19 septembre 2019

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