Agent d'accueil et commis au café-bar sur appel - Concours 20-AACBVRCSF-01

Coopérative funéraire des Deux Rives

Lieu de travail : Québec

Date limite des candidatures : Aucune

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Description du poste :

Le titulaire du poste devra assumer les fonctions d'agent d'accueil et de commis au café-bar.

Approche client / Satisfaction du client (15 %) :

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, visiteurs et founisseurs.
  • Valider la satisfaction de la clientèle (dépouille, lieu, déroulement, etc.).
  • Contribuer et proposer des opportunités d’amélioration pour la satisfaction de la clientèle à son supérieur immédiat.
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat.

Assurer le bon fonctionnement de l'événement (60 %) :

  • Accompagner les familles endeuillées lors des événements.
  • Détecter, investiguer les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.
  • Aménager et convertir les salons et salles en respect des exigences de la clientèle et des standards de la Coopérative.
  • Assurer une disponibilité de tous les accessoires et matériels requis pour les évènements funéraires selon les instructions du conseiller aux familles (registre, signets, etc.).
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux employés, clients et visiteurs pour l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre et veiller à leur état et à leur propreté.
  • Évaluer les besoins des familles, appliquer et élaborer des rituels en respect de l’approche significative au contact d’endeuillés.
  • Compléter et transmettre les documents administratifs requis.
  • Agir comme personne ressource dans l’intégration et la formation des nouveaux employés ; veiller à la réalisation du plan d’intégration.
  • Informer rapidement la direction adjointe aux événements funéraires de toutes anomalies concernant les événements et l’équipement.
  • Inspecter et retoucher au besoin les dépouilles ainsi que les biens funéraires.

Optimisation des procédés, méthodes de travail et processus de travail (5%) :

  • Contribuer à l’évaluation de nos procédés et méthodes de travail et proposer des opportunités d’amélioration au directeur adjoint aux évènements funéraires.
  • Collaborer à l’élaboration et à l’amélioration d’outils et méthodes de travail.
  • Collaborer à l’optimisation des équipements et s’approprier les instructions et le mode d’emploi.

Assurer le service des boissons alcoolisées (café-bar et salle de réception) (20%) :

  • Inventorier tous les consommables du café-bar et procéder à la rotation.
  • Préparer les commandes selon les choix initiaux de la famille.
  • Orienter la clientèle dans le choix des produits.
  • Effectuer le service.
  • Veiller au respect des lois en liens avec le permis de service d’alcool.
  • Enregistrer les ventes dans le système informatique.
  • Assurer la gestion monétaire du service.

Exigences du poste :

Expériences :

  • Expérience minimale d'un (1) an en service à la clientèle
  • Expérience dans le milieu funéraire (atout)

Compétences :

  • Bonne capacité physique, sens des responsabilités et autonomie
  • Gestion des priorités et sens de l’organisation
  • Discrétion, ouverture d'esprit, courtoisie et entregent
  • Diplomatie exemplaire, approche professionnelle et coopérative
  • Bonne capacité de communication verbale
  • Jugement, tact et image professionnelle

Formation :

  • Essentiel - Être détenteur d'un diplôme d'études secondaires
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Connaissances :

  • Maîtriser l’utilisation du multimédia
  • Connaissance du logiciel Maître D (atout)

Horaire de travail :

  • Entre 6 h 00 et 23 h 30
  • Sur appel (jour, soir et fin de semaine)
  • L'emploi est principalement la fin de semaine, et occasionnellement en semaine (jour et soir).

Lieu de travail :

  • Port d'attache : centre funéraire du Plateau, situé au 693, av. Nérée-Tremblay à Québec (Québec) G1N 4R8
  • Devra travailler également dans tous les établissements de la Coopérative sur la Rive-Nord de Québec, à l'exeption de la MRC Côte-de-Beaupré.

Salaire :

  • 16,41 $ à 18,49 $ par heure selon l'expérience

Entrée en poste :

  • Dès que possible

Les candidats intéressés doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’une lettre de présentation à :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés. 

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