Agent d'accueil et commis au café-bar sur appel - Concours 19-AAEXT-02

Coopérative funéraire des Deux Rives

Lieu de travail : Québec

Date limite des candidatures : Aucune

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Description du poste :

Le titulaire du poste devra assumer les fonctions d'agent d'accueil et de commis au café-bar.

Approche client / Satisfaction du client (20 %) :

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, visiteurs et founisseurs;
  • Valider la satisfaction de la clientèle;
  • Contribuer et proposer des opportinités à l'amélioration de la satisfaction de la clientèle;
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat.

Assurer le bon fonctionnement de l'événement (70 %) :

  • Accueillir les familles endeuillées lors des événements;
  • Détecter et investiguer de façon proactive les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat ;
  • Aménager et convertir les salons et salles en respectant les exigences de la Coopérative ;
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux employés, clients et visiteurs pour l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre ;
  • Veiller à l’état et la propreté des locaux, du matériel, de l’équipement du centre ainsi que de la disponibilité des consommables ;
  • Compléter et transmettre les documents administratifs requis;
  • Assurer une disponibilité de tous les accessoires et matériels requis pour le service des consommables selon les instructions du conseiller aux familles;
  • Agir comme personne-ressource dans l’intégration et la formation des nouveaux employés; veiller à la réalisation du plan d’intégration ;
  • Effectuer conformément au canevas et pratiques toutes autres tâches périphériques reliées aux opérations de la direction adjointe aux événements funéraires.
  • Informer rapidement la Direction adjointe aux événements funéraires de toutes anomalies concernant les événements et équipements;
  • Inventorier les consommables du café-bar;
  • Veiller au respect des lois en liens avec les consommables proposés;
  • Assurer la gestion monétaire du service.

Optimisation des procédés, méthodes de travail et processus de travail (10 %) :

  • Contribuer à l’évaluation de nos procédés et méthodes de travail et proposer des opportunités d’amélioration au directeur adjoint aux évènements funéraires;
  • Collaborer à l’élaboration et à l’amélioration d’outils et méthodes de travail;
  • Collaborer à l’optimisation des équipements et s’approprier les instructions et le mode d’emploi;
  • Proposer des opportunités d’améliorations en lien avec les opérations de la direction adjointe aux événements funéraires.

Exigences du poste :

Expériences :

  • Expérience minimale d'un (1) an en service à la clientèle
  • Expérience d'un (1) an en restauration (atout) 
  • Expérience dans le milieu funéraire (atout)

Compétences :

Un sens aiguisé du service à la clientèle, sens des responsabilités et autonomie, gestion des priorités, discrétion, diplomatie, travail d’équipe, souci du détail, capacité d’adaptation au changement, capacité de parler devant le public, etc.

Formations :

  • Essentiel - Être détenteur d'un diplôme d'études secondaires.
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Connaissances :

  • Maîtrise de l'équipement multimédia.
  • Capacité à gérer des inventaires, opérer et balancer une caisse.
  • Connaissance du logiciel Maître D (atout)
  • Connaissance informatique Windows : Word, Excel et Outlook

Horaire de travail :

  • Sur appel (jour, soir et fin de semaine)
  • Principalement la fin de semaine

Lieu de travail :

  • Lieu de travail situé à l'extérieur de nos centres (salles communautaires, sous-sol d'église, salle de réception, etc.)

Salaire :

  • 16,01 $ à 18,04 $ par heure selon l'expérience

Les candidats intéressés doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’une lettre de présentation à :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés. 

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