Conseiller aux familles sur appel - Concours 19-CF0SA-01

Coopérative funéraire des Deux Rives

Lieu de travail : Québec

Date limite des candidatures : Aucune

logo_2_rives


Description du poste:

Service à la clientèle, planification et organisation d’évènements funéraires (50 %) :

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public.
  • Présenter l’ensemble des biens et services de la Coopérative ainsi que ses partenaires.
  • Conseiller la clientèle dans la planification et l’organisation d’évènements funéraires en considération de leurs besoins réels et de l’impact de leurs choix sur le cheminement du deuil ainsi que de leurs obligations contractuelles et financières.
  • Procéder à la collecte, au traitement, et au besoin, à l’archivage des documents, renseignements personnels et informations pertinentes pour la tenue des dossiers.
  • En respect des limites de son rôle professionnel, préparer et remettre la documentation appropriée et renseigner la clientèle sur ses devoirs et responsabilités, sur les différents programmes, organismes et intervenants.
  • Référer la clientèle aux partenaires de la Coopérative ou aux intervenants concernés, selon la situation.
  • Accueillir et accompagner les familles endeuillées à l’occasion d’évènements funéraires et prendre en charge des activités de petite envergure.
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat. Par la suite, compléter la documentation afférente et faire des recommandations pouvant contribuer à la satisfaction de la clientèle.

Coordination des événements funéraires et suivis divers (30 %) :

  • Coordonner et/ou se synchroniser avec les différents intervenants internes et externes nécessaires à la prestation des services et/ou à la livraison des biens prévus à l’entente conclue avec la clientèle endeuillée ou lors de modifications survenues après la rencontre initiale, en respect des règles applicables ou des ententes.
  • Détecter et investiguer proactivement les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.

Soutien à la conseillère principale et optimisation des procédés (10 %) :

  • Participer et agir comme personne ressource au processus d’accueil, d’intégration et de formation des nouveaux employés relevant de la direction adjointe.
  • Contribuer à l’évaluation, l’élaboration et l’amélioration des procédés, méthodes et outils de travail et faire des recommandations à son supérieur immédiat.10%
  • Maintenir à jour sa pratique professionnelle et contribuer à la formation continue de ses collègues en prenant part activement aux réunions de service ou autres séances de formation.
  • Se voir confier certains mandats ponctuels et/ou responsabilités relavant de ses champs de compétences sous la supervision de la direction adjointe.
  • S’impliquer dans divers évènements spéciaux et activités organisées par la coopérative en agissant comme représentant et ambassadeur.

Implantation des pratiques et des rituels de l’approche Symphonie et responsable d’une approche client de grande qualité (10 %) :

  • Adhérer à une vision commune sur le rôle des coopératives dans le maintien et le développement des rites funéraires.
  • Aider à orienter l’ensemble des services et participer à mobiliser le personnel vers la mise en action de l’Approche Significative afin d’offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil.

Exigences du poste

Expériences :

  • Essentiel - Minimum un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle, l'offre de service, la vente ou tout autre domaine connexe. 
  • Atout - Expérience dans le milieu funéraire.

Compétences :

  • Un sens aiguisé du service à la clientèle, sens des responsabilités et autonomie; gestion des priorités, discrétion et diplomatie; aptitude au leadership de groupe et au travail d’équipe; souci du détail et capacité d’adaptation au changement.

Formations :

  • Être détenteur d'un diplôme d'études collégiales ou d'une attestation d'études collégiales dans le domaine de la planification d'événement ou en services conseil aux familles et préarrangements funéraires.
  • Atout - Être détenteur d’un diplôme d'études collégiales en techniques de thanatologie.
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Connaissances :

  • Connaissances informatiques Windows : Word, Excel, Outlook.
  • Atout - Connaissances juridiques et contractuelles reliées au domaine funéraire.

Horaire de travail :

  • Horaire de travail entre 8 h et 17 h
  • Possibilité d'effectuer des remplacements au centre funéraire Saint-Charles de 11 h à 19 h.
  • Présence requise les fins de semaines
  • Doit effectuer de la garde de cellulaire à raison de quelques jours par mois.

Entrée en poste :

  • Au plus tard le 31 mars 2019.

Pour toute information complémentaire ou pour avoir la description complète du poste ainsi que pour manifester votre intérêt, veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation à  l'attention de :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés. 

Soumettez votre candidature

Veuillez cocher pour indiquer que vous n'êtes pas un robot.
Cette vérification permet d'éviter les courriels indésirables.